In due righe

I corsi e i materiali digitali di Patentino Social sono contenuti digitali a fruizione immediata. Per legge, una volta che l'accesso è iniziato con il tuo consenso, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica più. Restano però tre casi in cui il rimborso è sempre dovuto: pagamento duplicato, contenuto non fruibile per causa nostra, e garanzia legale di conformità.

Il diritto di recesso e la sua esclusione

Quando acquisti a distanza hai normalmente 14 giorni per recedere senza motivazione (artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, il "Codice del Consumo"). Per i contenuti digitali forniti senza supporto materiale, però, la legge prevede una eccezione. L'art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo stabilisce che il diritto di recesso è escluso per:

• la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.

Cosa significa in pratica

Al momento dell'acquisto ti viene chiesto di acconsentire espressamente all'accesso immediato al contenuto e di prendere atto della perdita del diritto di recesso. Se acconsenti, il corso viene sbloccato subito e il recesso non è più esercitabile. Se non acconsenti, l'acquisto non può essere completato con attivazione immediata.

• Il consenso viene raccolto prima della conclusione del contratto.
• Il contenuto diventa accessibile immediatamente dopo il pagamento.
• Da quel momento il recesso di 14 giorni non è più applicabile, per espressa previsione di legge.

Le consulenze: regole diverse

Le consulenze con Gianluca Ferradino sono un servizio, non un contenuto digitale, e seguono regole proprie. La prima chiacchierata conoscitiva di 20 minuti è gratuita: non c'è nulla da rimborsare. Per la consulenza completa da 50 minuti a 45 euro, valgono le regole dell'art. 59, comma 1, lettera a) del Codice del Consumo: il recesso è escluso dopo la completa prestazione del servizio.

• Prima della consulenza: se disdici almeno 24 ore prima, l'importo viene rimborsato integralmente.
• Se non ti presenti all'appuntamento senza avvisare, l'importo non viene rimborsato.
• Se la consulenza non viene erogata per causa nostra, il rimborso è immediato e integrale.
• Dopo che la consulenza è stata erogata, non è più dovuto alcun rimborso.

Casi in cui il rimborso è sempre dovuto

Al di fuori del diritto di recesso, ci sono situazioni in cui il rimborso spetta comunque. Non è una concessione commerciale: è un obbligo, e lo rispettiamo senza discutere.

• PAGAMENTO DUPLICATO — se lo stesso acquisto è stato pagato due volte, anche con due indirizzi email diversi o due strumenti di pagamento diversi ma riferibili alla stessa persona, il secondo importo viene rimborsato per intero. Invia la richiesta indicando entrambe le transazioni: la verifica è semplice e il rimborso è automatico.
• CONTENUTO NON FRUIBILE — se non riesci ad accedere al corso acquistato per un problema tecnico imputabile a noi, e il problema non si risolve entro 7 giorni dalla segnalazione, hai diritto al rimborso integrale.
• DIFETTO DI CONFORMITÀ — se il contenuto acquistato non corrisponde a quanto descritto nella pagina di vendita (per esempio mancano lezioni indicate, o il corso è sostanzialmente diverso da come presentato), hai diritto al ripristino della conformità o, se non è possibile, a una riduzione proporzionale del prezzo fino alla risoluzione del contratto con rimborso. Questo è previsto dagli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo e non può essere escluso da nessuna clausola contrattuale.
• ERRORE DI ACQUISTO — se hai acquistato per errore il corso sbagliato e non hai ancora iniziato a fruirne, contattaci: valutiamo il rimborso o la sostituzione con il corso corretto.

Come richiedere un rimborso

Non c'è un modulo da scaricare né un portale da usare. Scrivi una email e basta. La procedura è volutamente semplice.

• Scrivi a info@patentinosocial.com dall'indirizzo email usato per l'acquisto, oppure indica quale indirizzo hai usato.
• Oggetto consigliato: Richiesta di rimborso - [numero ordine]
• Nel testo indica: numero d'ordine o data dell'acquisto, email di acquisto, nome del prodotto, e il motivo della richiesta.
• Se la richiesta riguarda un pagamento duplicato, allega o indica i riferimenti di entrambe le transazioni.
• Ricevi una risposta entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta. Se la richiesta è accolta, il rimborso viene disposto entro 3 giorni lavorativi dalla comunicazione di accoglimento.

Tempi e modalità del rimborso

Il rimborso viene effettuato con lo stesso strumento di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Il tempo effettivo di accredito dipende dal circuito di pagamento e dalla tua banca.

• Disposizione del rimborso: entro 3 giorni lavorativi dall'accoglimento della richiesta.
• Tempi di accredito sulla carta: normalmente da 3 a 10 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto di credito.
• Non sono previste commissioni di gestione a tuo carico sul rimborso.
• In caso di rimborso totale o parziale, l'accesso ai contenuti, le iscrizioni e gli attestati collegati possono essere revocati o modificati in misura corrispondente.

Cosa non è rimborsabile

Per completezza, ecco i casi in cui il rimborso non è previsto. Sono scritti in modo chiaro perché tu possa valutare con consapevolezza prima di acquistare.

• Corsi e contenuti digitali già fruiti, anche parzialmente, dopo l'accesso immediato prestato con il tuo consenso.
• Download di materiali, schede o allegati già effettuato.
• Rilascio dell'attestato finale, che conclude il percorso formativo.
• Mancata fruizione per cause tue: mancanza di tempo, cambio di idea, aspettative diverse rispetto a quanto descritto nella pagina di vendita.
• Assenza all'appuntamento di consulenza senza avviso preventivo di almeno 24 ore.
• Richieste presentate oltre 14 mesi dall'acquisto, salvo i casi di garanzia legale.

Recesso e tutela del consumatore

Nei casi in cui il diritto di recesso si applica (per esempio acquisti di servizi non ancora prestati), puoi recedere senza motivazione entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, comunicandolo a info@patentinosocial.com. Non è richiesta alcuna motivazione e non ci sono penali.

• Puoi usare il modulo di recesso tipo allegato al Codice del Consumo, oppure una semplice email: l'importante è che la volontà di recedere sia chiara e comunicata prima della scadenza.
• Se sei un consumatore, la competenza giudiziale spetta al giudice del luogo in cui hai la residenza o il domicilio, se situato in Italia. Questa è una tutela prevista dall'art. 66-bis del Codice del Consumo e non può essere derogata.
• Prima di qualsiasi azione giudiziale, ti invitiamo a contattarci: nella grande maggioranza dei casi la questione si risolve con una email.
• Puoi rivolgerti agli organismi di mediazione e alle associazioni dei consumatori, oppure alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online.

Riferimenti normativi

Questa policy è redatta in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile. I testi integrali sono liberamente consultabili sulla Gazzetta Ufficiale.

• D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo, artt. 45-67 (contratti a distanza e diritto di recesso).
• Art. 59, comma 1, lettera o) — esclusione del recesso per contenuti digitali senza supporto materiale.
• Art. 59, comma 1, lettera a) — esclusione del recesso per servizi già completamente prestati.
• Artt. 135-octies e seguenti — conformità dei contenuti e dei servizi digitali e relativi rimedi.
• Art. 66-bis — foro competente a tutela del consumatore.
• Direttiva 2011/83/UE — diritti dei consumatori, come modificata dalla Direttiva (UE) 2019/2161.
• Direttiva (UE) 2019/770 — contratti di fornitura di contenuti e servizi digitali.